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　随着社会的进步、经济的发展，我国已经于2000年左右正式进入老龄化社会。解决老年弱势群体的生活和社会**问题已经成为**的重要工作之一。从我国现有的经济、社会条件来看，居家养老是比较普遍的，适合我国国情的养老模式。
 　居家养老模式，可以使老年人不需要离开自己长期生活的环境和长时间建立的邻里、社区关系，**依托社区建设为老年人提供服务。特别是在我国的老龄化人口中，空巢老人、*居老人人群占到了很大的比例，这一问题就会更加**。居家养老的模式中，建立居家养老服务系统，显得尤为重要。
 　目前居家养老中存在一些不足：
 　1、社区服务的资源等相对不足。
 　2、服务的力度不强，社区有限人手相对大量潜在居家养老服务需求而言效率不高。
 　3、服务后的反馈不够及时流畅。
 　4、服务的内容还不够丰富，难以满足居民日益增长的需要。
 　5、在现有的服务模式下，质优守信的社会服务企业难与居家养老的服务需求对接。
 　6、在紧急情况下，传统模式居家养老的老人不能得到及时地救助。
 　以居民的切身利益为根本出发点，想居民所想，急居民所急，为居民谋幸福，针对老年人的实际情况以及目前居家养老存在的不足，乐科技术针对***设计了居家养老服务系统。主要提供老人关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等服务。
 　　它为社区服务、老年人居家养老提供了一个便捷、高效的信息平台。由于大多数居家养老的家庭都开通了电话，减少了投资，具有低成本，高质量的特点，便于普及和推广。系统将老人、老人亲属、服务商家以及社区(各级**)，通过高科技的信息桥梁紧密有效联接起来，可以有效地改善居家养老服务目前存在的不足，为老人们提供方便、快捷、高效的服务，并且本方案今后可以方便地进行扩展，并能增加各种新的服务和功能。
 　　二.设计思路
 　在广泛调研的基础上，根据广大居民的切实需求，乐科技术设计了居家养老服务系统，结合现代语音程控交换技术、计算机应用技术、计算机网络技术和现代应用数据库技术，建设“同一平台、分布式处理、统一协调、分类处理”的居家养老服务系统。
 　基于电信无所不及的电话通信网络，居家养老服务系统具有简单、快捷、高效、高质量、低成本、资料显示准确、便于管理、成本低、多用途、形式多样等特点。
 　建立居家养老服务系统中心平台，各居家养老的老人加入居家养老服务系统。
 　加入居家养老服务系统中心平台的老人，电话通过平台认证，使用**话机，一键选择相应服务子系统、通过中心平台，处理相关信息及需求。
 　　非平台认证的电话，可直接拨打服务中心电话号码，通过IVR自动语音导航，进入相应服务系统。
 　　服务中心紧急按钮系统和呼入电话不占用同*路、保证紧急救助系统通畅。
 　三.网络拓扑
 　社区居家养老服务系统主要是以“立足社区、面向老人、专业护理”为特点，根据老人需求，提供老人关怀服务、紧急救助服务、家政社区便民等服务。
 　　四.系统平台和终端介绍
 　　居家养老服务系统基于电信无所不及的通信网、较高的电话普及率来实现。
 　　从逻辑上划分为救助服务中心系统平台和认证/非认证求救求助终端两部分，分别在服务中心和老人用户家中。
 　A:系统平台
 　　系统平台由核心服务器(紧急救助服务、老人关怀服务、家政社区便民服务)、人工座席、终端电脑、呼入呼出电话等组成。
 　　核心服务器负责处理信息呼入与呼出，提供相应各服务。
 　紧急救助服务负责处理老人的紧助急求助信息，并对事件流程管理。
 　老人关怀服务负责处理老人关怀、生日提醒、交费提醒等功能。
 　家政便民服务负责处理社区居民的需求登记、服务供应商管理、便民服务处理流程等等功能。
 　　人工座席根据核心服务器的指令，在终端电脑上处理相应事件与流程。
 　　B：认证用户服务终端
 　　这里认证用户是指纳入居家养老服务系统的用户，并且电话号码在核心服务器内建立档案的居民，通过紧急报警**话机的紧急按钮，直接连接紧急服务子系统，也可以通过拨打服务中心热线，选择相关服务，接受服务。
 　　对于认证用户终端，可采用普通话机或中国电信紧急报警**话机。
 　　C：普通客户服务终端
 　　指没有纳入居家养老服务系统的社区居民，或纳入居家养老服务系统的用户在室外通过直接拨打服务中心号码，进入相应服务模块。