一键式紧急报警主机

校园一键报警联网
2019年9月23日

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1、项目基本情况	3
1-1、项目背景	3
1-2、校园暴力事件	3
1-3、现状分析	4
1-4、重要批示	4
2、校园防暴恐演练应急处突一键报警联网系统	7
2-1、系统简介	7
2-2、系统亮点	8
2-2-1、主动防范	8
2-2-2、快速打击	8
2-2-3、方便实用	8
2-2-4、对犯罪份子的震撼作用	8
2-2-5、综合管理	8
2-3、系统运行流程图	9
2-4、系统功能介绍	9
2-5、搭建平台*条件	11
2-5-1、网络服务器	11
2-5-2、操作系统和数据库	12
2-5-3、网络带宽接入	13
2-5-4、接警客户端	13
3、校园防暴恐演练应急处突一键报警联网系统终端	13
3-1、报警终端	13
3-1-1、防暴恐演练与多键多警式应急报警主机	13
3-1-2、移动式报警分机（演练远程遥控终端）	15
3-2、视频采集终端	16
3-2-1、云台式网络摄像机	16
3-2-2、室外枪式网络摄像机	17
3-3、有线户外声光闪动警灯	18
3-4、高分贝语音喊话喇叭	18
3-5、有线紧急按钮	18
4、解决方案价值亮点	18
4-1、快	19
4-2、多	19
4-3、准	19
4-4、便	19
4-5、联	20
4-6、远	20
5、售后服务承诺	20
5-1、业务专员、市场总监、专门技术人员三重负责制	20
5-2、维修服务	20
5-3、培训服务	21

1、项目基本情况
1-1、项目背景
学生阶段是人生价值观形成的重要时期，如何保护好学生的安全，营造良好的教学环境对学生的德智体全面发展都至关主要，这个阶段的学生的有了自己独立的思想，如何加强对学生的管理也是学校老师和**比较关注的问题。
学生是社会的弱势群体，自身的安全意识和保护意识比较薄弱，更是社会不法分子实施犯罪的对象，如何**孩子的安全是学校、孩子家长乃至全社会较为关注的焦点，建立一套智能保护网，可以让学校、家长、**的相关部门实时掌握孩子的情况，对突发情况的发生，做出及时响应提供了比较有效的手段。
学生正处于身体发展的时期，容易冲动，较有可能受到一些影视作品或者社会不良风气的影响，争强好胜导致校园聚众斗殴等恶性事件发生，加强校园的远程监控将有助于突发事件的预防和及时处理。
随着我国GDP的快速增长，国家对学校的建设越来越重视，投入巨资加大对学校基础设施的建设，设备动辄上万，这也容易成为一些不法分子的偷窃对象，因此加强对学校设施的保护，也是学校**关注的焦点。
1-2、校园暴力事件
1、2018年10月26日上午9时30分许，重庆市巴南区人刘某（女，39岁）在巴南区鱼洞街道新世纪幼儿园门口持菜刀行凶，导致14名学生受伤
2、2018年4月27日18时10分许，在米脂县*三中学校门外巷道发生一起伤害案件，一名男子持行凶，导致19名学生（14女5男）受伤，死亡学生人数为9人。
3、2016年9月1日下午，湖南省新化县上梅镇枫林幼儿园遭到数十名年轻男子持刀打砸，校车被毁。
4、2014年5月20日，一名男子闯入麻城市南湖办事处五里墩小学，手持菜刀对正在玩耍的学生砍去，造成8名小学生受伤；
6、2012年12月14日上午，河南省光山县一名男子持刀在当地一小学砍伤22名学生；
7、2010年5月12日，陕西省南郑县一幼儿园发生一起恶性砍伤儿童的校园暴力事件，造成7人死亡，20多人受伤；
8、2010年4月29日，江苏省泰兴市泰兴镇中心幼儿园内发生一起持刀砍人事件，造成31人受伤；
9、2010年4月28日，广东雷州一名正在病休中的中年男教师潜入雷州市雷城**小学内，用水果刀砍伤16名学生和1名教师。
…… 
1-3、现状分析
近几年时间，全国多个省份接连发生多起校园暴力事件，频发的校园惨案再次敲响校园安全的警钟，校园周边的治安形势越发严峻，迫切需要加强校园安防建设。经过近年来的努力，中小学视频监控建设取得了显着的成绩，如基本的视频、录像、报警等，满足了监控的基本需求，但是同时我们也应该清晰地认识到前期建设还存在着一些不足，制约了建设系统新建扩建、视频资源的共享和应用业务的整合，制约了整体普教防控体系技术水平的提高，主要表现在以下几个方面：
1、各自建设，不利于整合管理。部分学校建设成这套标准，部分学校建设成其它标准，无法形成合力。导致图像资源共享困难、数据无法统一管理和综合利用，这些情况都不利于整个地市的上级单位（如，教育局、**）对全市的学校监控系统进行联网部署和管理，难以真正实现监控图像全局的保存和管理。
2、系统对各类视频信息数据的综合应用水平不高，巨大的图像资源潜力未得到充分挖掘利用，对有效提升战斗力形成制约；
3、基础设施建设不能够满足将来业务应用的需求，如：传输网络、监控中心显示系统等，影响了业务的有效开展；
4、应急报警系统欠缺,出现紧急状况时,无法实现现场信息的上传和指挥。
1-4、重要批示
◆国家公安部办公厅、教育部办公厅"公治【2015】168号"文件，《关于印发<中小学幼儿园安全防范工作规范(试行)>的通知》;在校园技防建设部分，要求学校门卫室值班室应设置一键式紧急报警装置，并与属地接警中心联网。
◆广东省人民**办公厅“粤府办【2015】40号”文件，《广东省人民**办公厅关于进一步加强中小学和幼儿园安全防范工作的通知》;在校园技防建设部分，要求学校门卫室值班室应设置一键式紧急报警装置，并与属地接警中心联网。
◆**办公厅“国办发〔2017〕35号”文件，《**办公厅关于加强中小学幼儿园安全风险防控体系建设的意见》，在校园技防建设部分，要求学校门卫室值班室应设置一键式紧急报警装置，并与属地接警中心联网。
◆2017年4月12日，主持召开**常务会议 ，部署加强中小学幼儿园安全风险防控体系建设 打造平安校园。会议指出，要把**中小学和幼儿园安全放在公共安全的**位置，这事关广大学生健康成长和亿万家庭幸福。一是对校园安全实行校长（园长）负责制。落实学校、教师对学生的教育和管理责任，坚持教书育人，狠抓校纪校风，让每个学生牢固树立尊重生命、**权利的意识。把安全教育全面纳入国民教育体系，普及基本安全常识，学校要有针对性地组织地震、火灾疏散和防踩踏等专项演练。二是严打涉及校园和学生安全的违法行为特别是暴力犯罪。学校要配备必要的安保力量，有条件的要安装视频系统、报警装置。
/premier/2017-04/12/content_5185192.htm 按住Ctrl并点击鼠标追踪新闻链接）
  

◆**教育督导**办公室“国教督办〔2018〕4号”文件；《关于进一步加强中小学（幼儿园）安全工作的紧急通知》要求做好安全防范和隐患化解前置工作。围绕学校安全定期组织开展专项应急疏散演练。针对学校集会、课间操、放学及大型活动等严格规范管理，做好应急工作准备，确保一旦发生突发事件，能够快速反应、高效应对、迅速管控，较大限度降低学校安全事故危害。
……
◆央视网消息：公安部和教育部2019年2月28日联合召开全国学校安全工作电视电话会议，教育部党组书记、部长陈宝生，公安部副部长孙力军出席会议并讲话。加强警校协作，防控校园安全隐患！要健全完善校园内部防控网络。特别要加大校园重点部位安防系统建设力度，完善入侵报警、视频监控、紧急报警等技防设施，在年内将城市校园视频监控系统和紧急报警装置全部接入公安机关、教育部门监控或报警平台。央视新闻报道视频可查看如下链接：（按住Ctrl并点击鼠标追踪链接/s/g8PPotOiwJfZvJTi2VX8hQ
 
综上，为了预防、震慑犯罪，减少财产损失，**公民的人身安全，完善防范体系、提高治安整体防控能力，创建一个文明、安全、和谐、美丽的校园环境，迫切需要一套适合当前校园应急联网报警系统，该系统将建设成一套以打击、预防违法犯罪为目的，系统集“火警、抢劫、暴力袭击、医疗求助”于一体，遇到突发事件时按动设备上的警情按钮，警报便会响彻安装此设备的相应场所，告知人们突发事件来临，人们便可根据不同的警报声或广播提示采取相应的自救自护措施，同时可上报各级机关和其它相关职能部门，以便上级**部门直观地、全面地了解和掌握事发地点的治安动态，有效提高办公、居住坏境的安全管理水平。本系统可以广泛应用于城市街道、广场、车站、学校、医院、单位的一键式应急报警等领域。

2、校园应急处突一键报警联网系统
2-1、系统简介
 
     校园防暴恐演练应急处突一键报警联网系统是深安集团根据目前**治安防控要求，平安城市，平安校园，平安医院，平安社区，新疆维稳形势以及城市网格化管理要求，针对**及社会各级维稳力量的分布，结合自身固话、2G,3G,4G移动网络、互联网络等优势研发而成。
    主要目的是为了实现对内疏散，安全演练演习，使用单位的安全教育，对外防暴防控，自然灾害预警群播，群防。在突发紧急状态下一键报警、一键呼救，在较短的时间内将报警信息以各种通信手段通知给各级维稳力量，110接警中心，第三方运维平台，较大限度的缩短报警时间，提高突发事件的应急处置效率，实现网格内各维稳力量的群防群治、一呼百应,提高突发公共事件下的应急反应能力和自救互救能力。
   防暴恐演练演习联网处突应急系统集安全演练演习，安全教育，联网报警、移动报警、电话线报警、报警定位，警情群播，多警演练，一警多发，多区编组，一点报警，多处联动，一呼百应，群防群治，地图弹窗,视频联动，监控弹屏,实时对讲,远程广播为一体，具有报警及时性、方便性、隐蔽性等特点，较大的解决了现有报警的问题缺陷，满足了各类场所安全教育，预警演练与实战结合，治安防控，防暴，应急，群防的要求。
广泛应用于地方防恐维稳，全国学校，公共场所，银行，医院，小区，办公楼，公交车站、地铁站、机场、火车站、码头、口岸，大型酒店，工厂，银行，企事业单位等公共区域以及人流密集场所内的治安防控。

2-2、系统亮点
2-2-1、主动防范
全面提升安防场所内外的防控和打击能力，及时发现可疑事件、群体事件、治安事件、刑事事件、恐怖事件等，并自动向上级**部门发出预警。
2-2-2、快速打击
遇到突发事件时按动相应的警情按钮，警报便会响彻安装此设备的场所，告知人们突发事件来临，人们便可根据警报声提示采取相应的自救自护措施，同时辖区派出**时间了解突发警情种类，按照警情类型合理安排人员出动，从而提高办事效率，快速出警。
2-2-3、方便实用
“一键式”报警设备遍布于各安防场所范围内，较大方便人们在紧急情况下迅速报警，确保安保人员及时赶赴现场处理情况，为人们排忧解难，增加社会安全感。
2-2-4、对犯罪份子的震撼作用
当有紧急情况发生时，场所值班室、辖区派出所在**时间给予响应处理，人员出动等，同时终端设备端的警灯、警笛响起，射灯亮起，对讲、广播给不法分子以较大的震慑。
2-2-5、综合管理
建立分级分层的分布式管理体系，以此来实现权限分配、监督巡视、远程控制、实时追踪及多样化报警等功能。通过完善的用户权限和日志管理机制，保证系统的安全性。
2-3、系统运行流程图
 

工作原理：
用户端一键报警主机触发报警====》
现场声光警号响起====》
通过GPRS / TCPIP 通道向深安服务器组推送报警信息 ======》
服务器组按权限按类别通过互联网或局域网或专网分发警情到各中心接警端 =======》
各接警座席客户端直接弹出报警信息（所管辖区派出所接警电脑弹出警情，**110接警电脑弹出警情）同时=====》
自动通过深安云端P2P服务器组取到对应的联动的视频设备通道弹出视频。
2-4、系统功能介绍
1、可以扩展报警时录像，录像保存到平台接警端；
2、支持局域网及广域网下的网络视频设备的实时访问及录像；
3、支持HiDDNS动态IP下的视频设备访问，*路由器动态域名的支持；
4、支持P2P网络摄像机的接入；
5、支持接警服务接入：可以扩展接入市面上TCP/ip,GPRS传输协议的应急报警产品；
6、支持电子地图设置，网络地图访问，所有管理端共用地图服务器，实现地图文件专人导入；
* 分级管理地图，可显示主城市、城区和每个使用单位的详细平面地图； 
* 地图上可方便放置每个使用单位的地点标识，发生报警时地图点闪烁提示； 
* 具备使用单位防区的地点和防区详细说明，发生报警有详细和准确的地图说明显示；  
7、支持接入市面上的主流品牌IPC与NVR等视频设备（兼容市面主流品牌的视频设备，兼容的品牌有海康威视，海康萤石系列，大华，中维世纪，深安监控全系列。）,支持报警联动触发:当收到报警信息，中心根据联动报警的设置开始触发所有的动作，如果有要录像则通知NVR自动录像，如果要报警视频要上墙则通知电视墙服务器视频上墙，如果有坐席在观看则坐席弹出视频。
8、支持远程视频观看：客户可以手机APP或电脑客户端随时随地观看实时视频
9.平台支持TTS语音播报，支持TTS文本转语音功能，迅速处理用户发出的各种警情，在报警弹出的同时自动播放警情内容，包含报警使用单位名称，地址，报警警情，时间等等。
10.增加数据库备份、恢复和操作日志记录功能，防止数据遭到恶意破坏。支持数据自动同步备份：系统自动同步备份模块可实现所有重要数据的同步备份功能, 同步间隔时间可自行设置.
11、如果对接IPC带云台的视频设备，平台支持云台控制：可以控制远程视频上下左右移动；
12、一键布撤防模块（群布撤防）：实现一键报警主机的批量远程布撤防控制，此功能有别于定时布撤防。
13、自动状态检测模块（GPRS,tcp/IP传输）：通过终端与平台的定时网络连接握手，检测终端状态。根据平台设定的间隔时间，如果终端**时未连接平台，则判断终端失去连接或已经被破坏，平台自动弹出报警信息。
14、支持平台中心电话与防暴恐演练演习处突应急终端进行语音对讲，远程广播；
15、支持缴费管理打印催缴服务费报表；
16、支持报警事件查询查询所有报警事件的记录；
17.多级平台架构，较高权限后台账号可以建立省级运营账号》市级运营账号》县级运营账号》区管理账号》镇级管理账号》用户的权限划分。6级管理，类似中国的行政级别，多用户管理，用户分级，权限明确，支持云数字子平台开设，支持多台接警中心硬件平台的协同工作，易于扩展；可同时给**、教育局等多部门开设接警平台。
18.支持云数字分级权限管理；
19.软件需支持扩展微信接警，管理，查询，可以不分时间，地点，随时，随地处理警情管理更简单，运营成本更低，远程维护,升级,更新。
20、支持报警代码警情自定义，根据后续功能需要灵活使用（特别是要能够在接警平台上自定义火灾，暴力袭击，地震，空袭警情定义，方便警情弹屏后快速识别什么类型警情进行警情预案处理）。
21、客户资料可编辑/打印/导出等维护功能，方便减少平台运维人员工作量。
22、服务到期提前提示功能，到期平台弹屏，同时也可以微信同时使用方，方便做好使用单位的后续服务管理。
23、系统用户密码经过多重加密，保证用户安全，支持多用户权限管理
24、扩展使用单位工作人员一键微信紧急求救报警功能，不管使用单位工作人员在世界的任何角落，遇到有潜在的危险后都可以悄无声息的向接警中心一键报警——中心可以定位您的位置和报警时间，报警人，同时也把警情通知到使用单位的**，安保管理人员。
25、平台系统采用 CS +  BS 架构，管理不受地点限制,BS用于管理，CS用于接警。相辅相成。不但降低运营费用，更方便运维管理，接警处理。行业创新新技术。

2-5、搭建平台*条件
2-5-1、网络服务器
1、传统自建服务器机房
标准的应急处突一键报警云平台服务器由以下几部分组成，各自为独立的服务器运行。
各服务器作用及特点： 
（1）1台数据库**服务器，用于用户信息及报警警情信息存储及处理。
（用户连接数高，内存需求大）
（2）1台接警平台软件**，用于警情处理及远程存储等。
（运行服务器端软件，用户连接数高，磁盘需求小；）
（3）1台视频服务器，用于用户报警录制视频的存储，用户远程回放及事后查看。
（需要大容量磁盘，对内存和CPU需求量大）
（4）1台数据备份**服务器。
（少量重要数据存储，稳定性要求高，磁盘需求小）
2、阿里云租用服务
 阿里云服务优势：
1、阿里云机房—久经考验，安全可靠！
中国较大的5A 级机房之一。2T出口带宽、网络智能调度。避开高负荷通路，承载淘宝双11期间数十亿的访问量！始终为您提供较优质机房及线路！
2、BGP 8线路*享带宽，千G 光纤接入
与中国电信，中国联通在内的8家主流运营商完成了网络对接。当您以及您的客户从不同地域不同网络环境访问云服务器的时候，都会自动选择较佳的访问路径。
3、世界上**个5K 集群
世界上**个对外提供5K 云计算服务能力的公司。飞天5K 单点集群拥有**过10万核计算的能力、100PB 存储空间，可处理15万并发任务数，承载亿级别文件数目。
4、运营商级机房设施
向客户提供基于云端的DDoS 防御、入侵防御及网站的应用安全监测等*的安全防御服务。世界良好的基础设施建设等级，2N 架构，4路供电系统，**机房无任何单点故障。
5、专业运维**
具备非常完备的运营管理方案，确保物品出入、人员出入的**安全性。具备高专业度的运维管理团队，确保所有的规范、制度、预案的精确执行。

2-5-2、操作系统和数据库
操作系统：中文Windows Server 2008 。
推荐环境：中文Windows2008 Server，组件安装IIS和.NET FrameWork2.0,
数据库系统：MS SQL server 2008 
2-5-3、网络带宽接入
可以采用各种互联网接入方式，必须有固定的IP，带宽10M以上，网络连接必须稳定。

2-5-4、接警客户端
PC电脑，内存128MB或以上；中文Windows（2003、XP、2000）等；IE6.0或以上，
      平台基于WINDOWS2003系统开发, 可完全兼容WINDOWS7 32位系统运行环境

3、校园一键报警联网系统终端
3-1、报警终端
3-1-1、校园一键报警主机
 
型号: SA-1168-4GGSM
          
 产品介绍：
◆自带8路有线防区，99路无线防区。自带3个报警按钮，分别对应3种警情（求助、火警、SOS急救）；大的SOS红色按钮可绑定4组呼叫号码，并且可以实现循环拨打，直到有人接通确认警情为止；火警红色按钮，绑定一组呼叫号码；绿色求助按钮，绑定一组呼叫号码。
◆主机可同时接入报警喇叭和双向语音对讲喇叭。
◆主机可以独立使用也可以和接警中心联网使用，独立使用时，出现突发情况时按下对应按钮，主机现场报警并响起警号，同时拨打预设好的呼叫号码。有人接通后可直接进入对讲，还可以远程切换进入喊话，对现场起到震慑作用。
◆主机与接警中心联网使用时，在按下报警按钮时通过GPRS/TCP/IP将警情信息推送到接警中心，然后进行独立使用时的功能。如果主机配套使用的有视频设备，可通过接警平台实现报警视频联动。
◆主机与接警中心联网时，和平台握手自动校对时间，通过心跳包时刻巡检，检查主机是否处于正常工作状态，
◆配套公司的监控设备使用时，可通过视频联网报警平台现报警视频联动。

详细参数：
◆主机电源：交流转直流电源转换器220V交流输入（可选交流110V、240V输入），输出12VDC2A。
◆待机电流：≤40mA，报警电流：≤350mA。
◆使用环境条件：室内，环境温度-10 ~ 50℃，相对湿度≤90%，大气压力86 ~106Kpa。
◆报警接收方式： 调幅接收距离：≥120米。（开阔地无干扰直线距离）
◆语音喊话：自带85分贝语音对讲喇叭，可外接大功率喊话喇叭。
◆呼叫按键：三组一键呼叫按键，一个大的SOS按键，一个求助按键，一个火警按键。可分别绑定不同的呼叫号码，其中SOS大按键，可以绑定4组呼叫号码，并且可以实现循环自动拔打。
◆储存电话号码：6组，电话号码位长：32位。
◆报警短信号码：1组
◆主机外接喇叭鸣响分贝：≥120dB;
◆ 无线接收工作频率：433MHz。
◆与管理中心联网协议： SA-GPRS 
◆GSM工作频段：4G
◆ 尺寸：266mm*260mm*78mm。


3-2、视频采集终端
3-2-1、云台式网络摄像机
 
◆该网络摄像机不防雨，主要安装于室内。
◆720P百万高清，H.264双码流，标准ONVIF，P2P即插即用，TF卡热拔插，较大支持64G，夜视距10米
◆优势：免设置、无须担心IE漏洞，无须担心病毒侵犯
◆协议：Onvif 2.0协议，**通用，增加对接NVR产品,
◆帧率：5fps、10fps、15fps、20fps、25fps可调
◆扫描：二维码扫描添加摄像机，更方便安全，防泄密,
◆防盗：API license加密，盗用ID不能使用网络摄像机
◆云台：垂直90°，水平355°，支持16个预置位,
◆系统：WinXP,Vista,Win7,iOS5以上，安卓2.3以上
◆功率：红外灯开启3.5W，云台开启7W(最大功率),
◆包装：200×179×123（长×宽×高）

3-2-2、室外枪式网络摄像机
 
◆该网络摄像机可防雨，主要安装于室外，也可安装于室内
◆720P百万高清，H.264双码流，标准ONVIF，P2P即插即用，TF卡热拔插
较大支持64G，夜视距10米
◆优势：免设置、无须担心IE漏洞，无须担心病毒侵犯
◆协议：Onvif 2.0协议，**通用，增加对接NVR产品,
◆帧率：5fps、10fps、15fps、20fps、25fps可调
◆扫描：二维码扫描添加摄像机，更方便安全，防泄密,
◆防盗：API license加密，盗用ID不能使用网络摄像机
◆图像：亮度、对比度、饱和度、色度可调
◆报警：移动侦测报警，声音侦测报警
◆系统：WinXP,Vista,Win7,iOS5以上，安卓2.3以上
3-3、有线户外声光闪动警灯
    
◆12V供电，带安装支架1只，可配套一键式应急报警终端使用
3-4、高分贝语音喊话喇叭
  
◆配套一键式应急报警终端使用，可对现场进行远程喊话功能，起到震慑罪犯作用
3-5、有线紧急按钮
 
◆配套一键式应急报警终端使用，与一键式医院多功能报警主机配合使用，86X86标准有线紧急按钮 带钥匙上锁，十万次寿命。
4、解决方案价值亮点
报警快、出警快、定位准，方案的较大价值体现
平台集视频报警、联网报警、报警定位、网络报警、电话线报警为一体，
具有报警及时性、方便性、隐蔽性、自动弹出报警定位等功能；
较大的解决了现有报警系统的问题缺陷，实时满足了人们的报警需求。
4-1、快
报警快  响应快  出警快
 
一键报警，方便迅速，同时方式隐蔽；
警情传输较快可达2s，解决报警滞后性的普遍问题；
出警响应快，就近距离快速出警。
4-2、多

报警方式多  接警响应方式多
 
不再是单一的电话/手机报警方式，可采用一键紧急按钮、电话专线、网络报警等方式，有效避免被阻断、延迟报警的可能；
平台接警中心自动弹出报警地点，显示平台自动弹出报警点视频监控，还可对报警现场喊话或对讲，同时多种醒目方式快速提醒出警。
4-3、准

报警准   定位准   误报漏报率为
 
报警紧急按钮一般装置在隐蔽触手可及之地，避免误报；
报警后平台中心自动弹出报警地点画面，视频确认；
地图和学校方位图迅速定位，快速出警。
4-4、便
安装简易   操作方便
 
利用现有网络（网线、GPRS）传输，*重新布线；
报警按钮可固定也可随身携带，随心所欲；
一键报警，*任何多余操作。


4-5、联
一次报警同步联动报警   方便简捷
 
一键报警，可同步上传报警信息至公安机关报警平台，方便公安机关及时快速出警，尤其是面对严重校园暴力事件；
同步弹出报警视频监控、迅速定位报警地点，就近距离快速出警。
4-6、远
发射接收联动距离远
 
报警距离远，主机报警到平台不受区域的限制；
移动按钮发射距离远，单发距离空旷1-3公里，接力群组传递数公里。


5、售后服务承诺
5-1、业务专员、市场总监、专门技术人员三重负责制
我方在项目实施过程中*客服专员与对口指导市场总监保持与用户的业务联系，同时委派专门的项目工程师保持与贵方技术人员随时交流技术应用情况，由技术*负责为用户提供解决问题的方案
5-2、维修服务
系统硬件设备实行一年保修、终身维护（仅收材料费），不合格产品无条件更换。(保修期不包括：不正当的使用导致的损坏或人为损坏不在保修范围内，如因此情况需修理，则要收取适当修理费及零件费。)
5-3、培训服务
我公司将对贵方的技术人员进行系统技术及维护的整体培训；包括对贵方技术人员进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训，使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，同时还将安排专业的技术人员保持与贵方技术人员的及时沟通与答复，使使用方无维护和升级的后顾之忧。